药店管理制度（一）

一、目的

为加强药店管理，规范药品经营行为，确保药品质量，保障人民群众用药安全有效，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于药店全体员工及药店内所有药品经营活动。

三、具体制度

人员管理

资质要求：药店从业人员必须具备相应的专业知识和技能，从事药品质量管理、验收、养护等工作的人员应经专业培训，取得相关证书后方可上岗。

培训与考核：定期组织员工参加药品法律法规、专业知识、职业道德等方面的培训，每年至少进行[X]次考核，考核成绩记录存档。

健康管理：员工每年进行健康检查，建立健康档案。患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。

 

药品采购与验收

采购管理：严格从合法的药品生产、经营企业采购药品，审核供货单位的合法性、销售人员的合法资格以及药品的合法性。签订质量保证协议，确保购进药品质量。

验收管理：药品到货后，验收人员应按照规定进行逐批验收。验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量等，并检查药品的合格证明文件。验收合格的药品，方可入库销售。

 

药品储存与养护

储存管理：按照药品的储存要求，分区、分类存放药品。药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品等应分开存放；特殊管理的药品应按照国家有关规定储存。

养护管理：定期对库存药品进行养护检查，一般药品每[X]月检查一次，重点养护品种每[X]周检查一次。做好养护记录，发现质量问题及时处理。

 

药品销售与售后服务

销售管理：销售药品时，销售人员应正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌等，不得夸大疗效或误导消费者。处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，做好处方审核与调配记录。

售后服务：建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议。对顾客反馈的药品质量问题，应立即核实情况，采取相应措施，并做好记录。

 

药品质量管理

质量管理制度：建立健全药品质量管理制度，明确各岗位的质量职责，确保药品经营全过程符合质量管理要求。

质量档案：建立药品质量档案，记录药品的购进、验收、储存、销售等环节的质量信息，便于追溯和查询。

质量事故处理：发生药品质量事故时，应立即停止销售，封存相关药品，及时报告当地药品监督管理部门，并采取措施追回已售出的问题药品。对质量事故进行调查、分析和处理，总结经验教训，防止类似事故再次发生。

 

环境卫生与安全管理

环境卫生：保持药店内环境整洁卫生，定期进行清洁消毒。药品陈列区域应无灰尘、无杂物，营业场所应通风良好。

安全管理：加强药店的安全管理，配备必要的消防器材和设施，确保用电、用水安全。制定安全管理制度，定期进行安全检查和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

 

四、附则

本制度自发布之日起生效实施。

本制度如有未尽事宜，按照国家相关法律法规和药品监督管理部门的要求执行。

药店管理制度（二）

一、总则

为规范药店运营，保障药品质量与安全，依据相关法律法规，结合本店实际情况，制定本管理制度。

本药店全体员工必须严格遵守本制度，确保药品经营活动合法、规范、有序。

二、人员岗位职责

药店负责人

全面负责药店的日常管理工作，制定药店的发展规划和经营目标。

贯彻执行药品法律法规和政策，确保药店依法经营。

负责员工的管理、培训和考核，提高员工素质和服务水平。

 

质量管理人员

负责制定和执行药店的质量管理制度，对药品质量进行全面监督和管理。

审核供货单位及购进药品的合法性，确保购进药品质量符合要求。

负责药品验收、储存、养护等环节的质量检查，处理药品质量问题。

 

药品销售人员

热情接待顾客，正确介绍药品的性能、用途、用法、用量等信息，为顾客提供专业的用药指导。

按照规定销售药品，做好销售记录，确保药品销售流向可追溯。

负责营业场所的清洁卫生和药品陈列整理工作，保持营业场所整洁美观。

 

药品验收员

依据药品验收标准和程序，对购进的药品进行逐批验收，确保药品质量符合规定。

检查药品的外观、包装、标签、说明书等，核实药品的数量、规格、批号等信息。

做好验收记录，对验收不合格的药品及时报告并处理。

 

三、药品采购与验收管理

采购原则：严格遵循“质量第一、按需采购”的原则，从具有合法资质的供应商处采购药品。

供应商选择：对供应商进行资质审核，包括营业执照、药品生产（经营）许可证、质量保证协议等，建立合格供应商档案。

采购计划：根据药店的销售情况和库存水平，制定合理的采购计划，确保药品供应及时。

验收流程：药品到货后，验收员应在规定时间内按照验收标准进行验收。验收合格的药品，填写验收记录，办理入库手续；验收不合格的药品，填写不合格药品记录，报质量管理人员处理。

四、药品储存与陈列管理

储存条件：按照药品的储存要求，设置不同温湿度条件的仓库，确保药品储存环境符合规定。

分类存放：药品应按照剂型、用途、储存要求等进行分类存放，并有明显标识。特殊管理药品应专库（柜）存放，双人双锁保管。

陈列原则：药品陈列应遵循美观、整洁、易拿取的原则，处方药与非处方药应分柜摆放，易串味药品与其他药品分开陈列。

养护措施：定期对库存药品进行养护检查，做好养护记录。对近效期药品应设置明显标志，按月填报近效期药品催销表。

五、药品销售管理

销售规定：销售药品必须凭处方销售处方药，对处方进行审核签字后，方可调配销售。非处方药可顾客自行选购，但销售人员应提供必要的指导。

销售记录：建立完整的销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期、购买人信息等，确保药品销售流向清晰。

促销活动：开展促销活动时，应确保药品质量和安全，不得虚假宣传或误导消费者。促销活动方案需报质量管理人员审核备案。

六、药品不良反应报告制度

药店员工发现药品不良反应时，应及时报告质量管理人员。

质量管理人员对药品不良反应进行详细记录，并按照规定及时向当地药品监督管理部门和药品不良反应监测机构报告。

七、附则

本制度由药店负责人负责解释和修订。

本制度自发布之日起施行，如有违反本制度的行为，将按照相关规定进行处理。

药店管理制度（三）

一、前言

为加强药店管理，保证药品质量，规范药品经营行为，保障公众用药安全，特制定本药店管理制度。本制度涵盖药店运营的各个环节，全体员工务必严格遵守。

二、人员管理

招聘与入职：招聘具备相应药学专业知识和技能的人员，新员工入职前需进行岗前培训，包括药品法律法规、药店规章制度、专业知识等内容，培训合格后方可上岗。

培训与发展：定期组织内部培训，邀请行业专家进行讲座，鼓励员工参加外部培训和学术交流活动。建立员工培训档案，记录培训情况，作为员工考核和晋升的依据。

考勤与休假：制定严格的考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到早退。按照国家规定安排员工休假，保障员工的合法权益。

三、药品质量管理

质量方针与目标：确立“质量至上，确保用药安全”的质量方针，制定具体的质量目标，如药品验收合格率达到[X]%以上，顾客对药品质量投诉率低于[X]%等。

质量体系：建立完善的质量管理体系，包括质量管理制度、质量职责、质量文件等，确保药品经营活动全过程处于有效的质量控制之下。

质量风险管理：对药品经营过程中的质量风险进行识别、评估和控制，制定风险应对措施，如对高风险药品加强验收和养护等。

四、药品采购管理

供应商管理：建立供应商评估和选择机制，定期对供应商进行考察和评估，确保供应商的合法性和信誉度。与供应商签订质量保证协议，明确双方的质量责任。

采购流程：采购人员根据库存情况和销售预测制定采购计划，经质量管理人员审核后执行。采购药品时，应索取合法票据，确保票、账、货相符。

五、药品验收管理

验收标准：依据国家药品标准和合同要求，制定详细的药品验收标准，包括药品的外观、包装、标签、说明书、质量证明文件等方面的验收内容。

验收程序：药品到货后，验收人员应在规定的时间和地点进行验收。验收合格的药品，在验收记录上签字确认，办理入库手续；验收不合格的药品，应隔离存放，填写不合格药品报告，报质量管理人员处理。

六、药品储存与养护管理

仓库管理：仓库应保持清洁、干燥、通风良好，温度、湿度应符合药品储存要求。划分不同的功能区域，如常温库、阴凉库、冷藏库等，并有明显标识。

药品养护：制定药品养护计划，定期对库存药品进行养护检查。对易变质、近效期、储存条件特殊的药品应重点养护，做好养护记录。发现药品质量问题，应及时采取措施，如暂停销售、封存、上报等。

七、药品销售管理

销售服务：销售人员应热情、礼貌地接待顾客，提供专业的用药咨询服务。不得夸大药品疗效，不得诱导顾客购买不必要的药品。

销售记录：销售药品时，应如实记录药品的名称、规格、数量、价格、销售日期、购买人信息等内容，销售记录应保存至药品有效期后[X]年。

处方药销售：严格执行处方药销售规定，凭处方销售处方药。处方应经执业药师审核签字后，方可调配销售。对处方进行妥善保存，保存期限按照国家规定执行。

八、药品退货管理

退货规定：顾客退回的药品，应符合药品退货的相关规定。如药品质量有问题，应无条件退货；非质量原因退货，应在不影响二次销售的前提下，按照药店规定办理退货手续。

退货流程：顾客提出退货申请后，销售人员应核实情况，填写退货申请表，经质量管理人员审核后办理退货退款手续。退回的药品应进行验收，合格后方可重新入库。

九、附则

本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。

本制度的解释权归药店所有，药店有权根据实际情况对制度进行修订和完善。