什么是客户忠诚度,名词解释定义是?

客户忠诚度是指客户在较长一段时间内，持续购买某企业产品或服务，愿意为该企业产品或服务支付较高价格，并积极向他人推荐，对竞争对手产品或服务具有较强免疫力的一种行为表现和心理倾向。

从行为层面来看，客户忠诚度体现为重复购买的频率较高，长期选择同一品牌的产品或服务，甚至在该企业推出新产品或新服务时也愿意率先尝试。

例如苹果公司的很多用户，在苹果推出新款手机时，往往会第一时间购买，并且多年来一直选择苹果系列产品，这就是客户忠诚度在行为上的直观体现。

从心理层面来说，客户忠诚度意味着客户对企业及其品牌怀有高度的认同感和情感依赖。

他们信任企业的价值观、产品质量和服务水平，认为该品牌能够满足自身需求并带来独特价值。

这种心理上的忠诚使得客户即使面对竞争对手的优惠促销等诱惑，也不会轻易改变选择。

比如星巴克的忠实顾客，即便周边新开了其他咖啡店且有价格优势，他们依然更愿意去星巴克消费，这源于他们对星巴克品牌文化和消费体验的深度认同。

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